Yleisiä sisällöntuotannon linjauksia
Tällä sivulla on kerrottu muista yleisistä linjauksista ja ohjeista, joita tulee hyödyntää sisällöntuotannossa.
Tällä sivulla
UKK-sivut ja UKK-osioiden luominen
Erillisiä UKK-sivuja (usein kysytyt kysymykset) ei enää tehdä. Asiakkaan tarvitsema tieto tulee löytyä aihetta kuvaavalta tieto- tai palvelusivulta. Erillinen sivu kilpailisi vain hakukonenäkyvyydestä aiheen pääsivun kanssa. Lisäksi UKK/FAQ sivuja ei painoteta hakukoneissa eikä tekoälytyökaluissa, eli niiden näkyvyys on joka tapauksessa heikko.
- Tee yksi palvelu- tai tietosivu, joka vastaa käyttäjän päätarpeeseen.
- Lisää sivun loppuun 3–6 aidosti yleistä kysymystä, jos ne täydentävät sisältöä. UKK-kysymyksistä ei saa löytyä tietoa, mitä ei löydy pääohjeista.
- Jos jokin kysymys on laaja tai tärkeä, tee siitä oma tietosivu sen sijaan, että vastaat siihen kahdella virkkeellä UKK:ssa.
- Hyödynnä sivulla kysymysmuotoisia väliotsikoita. Ne auttavat tiedon löytämisessä.
Näin luot UKK-osion
Voit tehdä sivun loppuun erillisen kysymys-vastaus -osion, jos se helpottaa joitakin käyttäjiä tiedon löytämisessä. Osio tehdään sisältöhaitarit-elementtiin. Olennaista on hyödyntää kysymysmuotoisia otsikoita.
Yhteystietojen lisääminen sivuille
Kaikki yhteystiedot lisätään lähtökohtaisesti asiakaspalvelusivuna Traficomin asiakaspalvelu -osioon. Asiakaspalvelusivun voi linkittää minne tahansa sisältösivulle.
Tämän ansiosta:
- yhteystietoja ei tarvitse päivittää kuin yhdelle sivulle
- vältämme ylimääräisiä yhteydenottoja, kun kenenkään henkilökohtainen sähköpostiosoite ei ole tarjolla